Bulan Mei kemarin tepat 2 tahun saya menjadi pelanggan IM2.
Sistem pembayaran saya adalah auto-debet kartu kredit HSBC, karena kartu kredit hilang dibulan Mei kemarin, kartu kredit saya blokir, dan kira-kira 1 minggu kemudian saya dapat kartu pengganti, lalu saya hubungi CS IM2 melalui email menginformasikan bahwa ada perubahan kartu kredit, dan saya bertanya apakah saya perlu melakukan sesuatu sehubungan dengan perubahan kartu kredit saya?
Menurut ibu Anik Widyastuti via email, saya tidak perlu melakukan perubahan apa-apa, karena HSBC dan IM2 ada kerjasama BaseBill.
Ternyata 30 Jun 09, saya tidak bisa connect internet, setelah cek ke IM2, katanya IM2 tidak berhasil mendebet karena ada perubahan kartu dan saya harus isi form perubahan kartu, lha katanya saya tidak perlu melakukan apa-apa, kok sekarang saya yang disalahkan???
Setelah beberapa kali menghubungi CS IM2 (ibu Sara, Pak Wahyu, Pak Ardan, Pak Imam, Pak Dendy, Pak Rizky, dan pak-pak lainnya lagi - seharian waktu saya habis hanya untuk berurusan dengan CS IM2, dengan janji-janji bahwa akan menghubungi saya, yang terbukti tidak pernah dilakukan)
Akhirnya pak Imam meminta saya untuk membayar via ATM / e-banking, lalu buktinya di fax atau email.
karena saya tidak ada fax, akhirnya saya email pukul 16:52, saya email melalui email indosat saya, lalu saya hubungi IM2 untuk konfirmasi, menurut CS belum terima, saya disuruh email lagi, dan saya lakukan, lalu saya konfirmasi lagi, ternyata email masih belum masuk, diminta hubungi 30 menit lagi.
30 menit kemudian saya menghubungi CS IM2 lagi, baru di info jangan email pake email indosat, harus pake alamat email lain.
Kenapa tidak info dari tadi ????????
lalu saya segera email pakai alamat lain, dan menghubungi CS IM2, hasilnya: karyawan IM2 yang bertugas membuka email sudah pulang, jadi email saya tidak bisa dibuka (??????).
Jadi untuk apa suruh saya segera email lagi?????
CS IM2 hanya bisa menyarankan tunggu sampai besok.
Jadi waktu saya satu hari terbuang sia-sia, tidak bisa melakukan transaksi apapun karena account saya masih diblokir.
Untung aja nemu WiFi gratis, jadi bisa berkeluh kesah disini.
Ohhh IndosatM2, tolong benahi kualitas SDM mu, jangan karena kualitas SDM IM2, customer malah yang dirugikan dan menjadi susah.
Terima kasih untuk forumponsel yang sudah menyediakan fasilitas complaint ini.
Label editor: (Login untuk dapat memperbaiki Label ini - Lihat history) Accessories CDMA Classic Phones GSM News & Rumors Operators PDA Perbandingan Smart Phones Surat Pembaca Tips & Tricks
English
Community Shortcuts
Menemukan balasan yang tidak pantas?
Moderator: 
Thread views: 452
Screen: 
Flat Mode | 
Create new post in General Discussion
Send PM
All Posts
Add address
Share
Edit
Reply
Quote
Fwd
Watch
Digs
Report
Wiki
)
